Chính Sách Vận Chuyển - Áp dụng đơn hàng Online mua tại Website / Ứng dụng Guardian
Phạm vi giao hàng: Guardian hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam đến địa chỉ do Khách Hàng cung cấp khi đặt hàng. Trong trường hợp phát sinh sự cố ảnh hưởng đến quá trình giao hàng hoặc dẫn đến việc giao hàng chậm trễ Guardian sẽ chủ động liên hệ và thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Thời gian xử lý và giao hàng a) Giao Hàng Tiêu Chuẩn: thời gian giao hàng dự kiến từ 3 đến 5 ngày làm việc (không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, Tết). b) Giao Hàng Siêu Tốc 2 Giờ - Nhận hàng trong ngày: Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ Giao Hàng Siêu Tốc 2 Giờ đối với các đơn hàng đủ điều kiện và đặt hàng trước 18 giờ cùng ngày. Dịch vụ Giao Hàng Siêu Tốc 2 Giờ hiện được áp dụng cho các khu vực sau: • Nội thành Hà Nội • TP. HCM: Nội thành TP. HCM, TP. Thủ Đức, TP. Vũng Tàu • TP. Đà Nẵng: Quận Hải Châu (cũ), Quận An Khê (cũ) • TP. Biên Hòa • TP. Nha Trang • TP. Hải Phòng Lưu ý: Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng tồn kho, điều kiện vận hành hoặc các yếu tố khách quan khác, một số đơn hàng có thể không đủ điều kiện áp dụng dịch vụ Giao Hàng Siêu Tốc 2 Giờ. Trong trường hợp này, hệ thống sẽ tự động hiển thị phương thức giao hàng phù hợp áp dụng với đơn hàng của Khách Hàng tại bước thanh toán.
Phí vận chuyển Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ giao hàng, giá trị đơn hàng, phương thức vận chuyển và các chương trình ưu đãi đang áp dụng tại từng thời điểm. Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi Khách Hàng xác nhận đặt hàng.
Đơn vị vận chuyển Guardian có thể trực tiếp thực hiện việc giao hàng hoặc sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển bên thứ ba để giao hàng đến Khách Hàng. Trong trường hợp sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba, Guardian sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng theo thông tin mà Khách Hàng đã cung cấp. Thời gian giao hàng thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố phát sinh trong quá trình vận chuyển. Guardian sẽ nỗ lực hỗ trợ Khách Hàng theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng. Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao không đúng đơn hàng do lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, Guardian sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý theo chính sách của Guardian và quy định của pháp luật hiện hành.
Trách nhiệm của Khách Hàng Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin nhận hàng bao gồm: • Họ và tên người nhận; • Số điện thoại liên hệ; • Địa chỉ giao hàng; • Các thông tin cần thiết khác (nếu có). Guardian không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc giao hàng không thành công phát sinh từ việc Khách Hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ được người nhận. Sau khi đơn hàng được xác nhận, Khách Hàng có thể không thay đổi được địa chỉ giao hàng tùy theo trạng thái xử lý của đơn hàng. Trường hợp giao hàng không thành công Đơn hàng có thể bị hủy hoặc chuyển hoàn trong các trường hợp sau: • Không thể liên hệ với người nhận theo thông tin đã cung cấp; • Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc các trường hợp được quyền từ chối theo quy định; • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không thể tiếp cận; • Không có người nhận hàng tại địa chỉ giao hàng sau số lần giao theo quy định của đơn vị vận chuyển. Trong các trường hợp trên, Guardian có quyền từ chối tiếp tục giao hàng và thực hiện xử lý đơn hàng theo quy định hiện hành.
Kiểm tra hàng hóa, hóa đơn và chứng từ khi nhận hàng Khách Hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận hàng. Khi nhận hàng, Khách Hàng vui lòng kiểm tra: • Tình trạng bao bì đóng gói; • Số lượng sản phẩm; • Chủng loại sản phẩm; • Hóa đơn, chứng từ đi kèm (nếu có). Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hụt, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, Khách Hàng vui lòng: • Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu có thể); • Ghi nhận tình trạng hàng hóa bằng hình ảnh hoặc video; • Liên hệ với Guardian trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý. Việc tiếp nhận và ký xác nhận nhận hàng được xem là Khách Hàng đã nhận được kiện hàng nguyên vẹn về mặt bên ngoài, trừ trường hợp lỗi hoặc khiếm khuyết không thể nhận biết bằng việc kiểm tra thông thường tại thời điểm giao nhận.
Trường hợp bất khả kháng Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: • Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh; • Sự cố giao thông hoặc tai nạn; • Đình công, gián đoạn dịch vụ vận chuyển; • Sự cố hệ thống thông tin hoặc viễn thông; • Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; • Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Guardian hoặc đơn vị vận chuyển. Trong các trường hợp này, Guardian sẽ nỗ lực phối hợp với các bên liên quan để giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng Guardian có quyền từ chối xử lý, tạm ngưng hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau: • Thông tin đơn hàng không chính xác hoặc không thể xác minh; • Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chương trình khuyến mại hoặc giao dịch bất thường; • Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp; • Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán nhưng không thể thực hiện, Guardian sẽ hoàn tiền cho Khách Hàng theo Chính sách hoàn tiền áp dụng tại từng thời điểm.
